O Dia Mundial do Consumidor foi instituído há mais de 50 anos
pelo então presidente Kennedy, que propôs 4 direitos
fundamentais aos consumidores;
1 - Direito à segurança
2 - Direito à informação
3 - Direito à escolha
4 - Direito à ser ouvido
O direito a ser ouvido foi o item mais desenvolvido até os dias atuais, pelo entendimento consagrado de que o atendimento ao cliente é um dos bens que mais contribuem para o fortalecimento das marcas, visando a desejada fidelização do cliente.
O portal Call To Call, cujo foco editorial está cada vez mais focado no atendimento ao cliente foi buscar no período 2018/2019 o histórico do conteúdo publicado no portal, cujo teor era claramente voltado ao atendimento ao cliente, utilizando o critério de identificar o termo atendimento, ou assemelhado (experience, jornada, fidelização, relacionamento, etc.) no título do material publicado, notícia ou artigo.
O código anterior a notícia ou artigo, serve para eventuais consultas ao conteúdo, bastando mencioná-lo em email para calltocall@calltocall.com.br
NOTÍCIAS
14404 - Quatro vantagens do uso de chatbots para o atendimento ao cliente
14427 - 79% das empresas brasileiras estão no início da jornada de transformação digital no atendimento
14433 - Algar Telecom lança serviço para melhorar a experiência dos clientes no wi-fi
14436 - Grupo Services, especialista em atendimento ao consumidor, desenvolve Agente Digital próprio
14454 - Wittel cria duas novas áreas focadas no atendimento e na experiência do usuário
14481 - Pesquisa realizada pela Atento aponta o comportamento do novo consumidor digital no e-commerce
14491 - Salesforce é escolhida pela Arcos Dorados para personalizar interação com clientes
14507 - Soluções baseadas em tecnologia cognitiva da Atento oferecem uma experiência de cliente mais satisfatória e eficiente
14531 - Nice adquire Mattersight e reforça sua liderança em Análises de Atendimento ao Cliente em Cloud
14558 - Avaya é reconhecida por atendimento de alto nível ao cliente pelo Instituto de Gestão de Relacionamento com o Cliente
14578 - CEABS registra aumento de 38% em produtividade no atendimento ao cliente com soluções da VoxAge
14579 - Talktelecom lança o TalkBots para atendimento a clientes por chat e voz
14585 - Estratégia de atendimento da Liq é reconhecida em premiação internacional
14600 - Inteligência artificial é a nova aposta de atendimento ao cliente da Linx
14613 - Lançamento Nice in Contact CXone Spring 2018 apresenta novas abordagens para uma melhor experiência omnicanal do cliente
14633 - Digitalização do backoffice da Algar Telecom reduz tempo de atendimento em campo
14649 - Pesquisa retrata a difícil jornada do consumidor pelos canais de atendimento
14651 - Pesquisa inédita desvenda experiência de consumo dos brasileiros
14666 - RichRelevance lança a Xen AI™: a primeira inteligência artificial aberta para personalização de experiência do consumidor
14677 - Edenred Brasil registra ganho de eficiência com mais de 1 milhão de atendimentos com inteligência artificial
14679 - Necessidade de agilidade em inovação coloca em risco experiência do consumidor, dizem CIOs de empresas do setor financeiro
14688 - Salesforce apresenta inovações digitais para experiência com o cliente
14714 - Concentrix recebe três prêmios por melhores práticas no relacionamento com o cliente
14733 - Novo Avaya Workforce Optimization traz melhorias na experiência dos agentes de atendimento e do cliente final
14749 - Grupo Leauto melhora atendimento on-line e off-line com CRM e ações de marketing digital
14763 - People Marketing: tecnologia humaniza relações entre marca e consumidor
14770 - Disal aposta em omnichannel para experiência completa do consumidor
14803 - Brasil precisa avançar em atendimento omnichannel, aponta estudo da Zendesk
14807 - Wittel investe em plataforma exclusiva para se antecipar às necessidades dos clientes
14813 - Hi Platform anuncia integração de seus produtos de atendimento ao consumidor com o Whatsapp Business
14848 - Neoway anuncia o primeiro programa de relacionamento para clientes, focado em conhecimento e troca de experiências
14857 - Inteligência artificial otimiza atendimento na área de cobrança, faz pesquisa e presta suporte técnico para o varejo
14863 - Central de Relacionamento da Algar Telecom amplia média de resolução no primeiro contato- Solução de autoatendimento via inteligência artificial (IA) da CXone da Nice inContact ajuda a TechStyle a melhorar sua eficiência operacional
14878 - Novo robô do Grupo Services responde qualquer pergunta do consumidor
14903 - Sem aguardar na linha: robô que otimiza atendimento é apresentado em São Paulo
14929 - Com tecnologia Avaya, Add IT leva sua telefonia para a nuvem, ganha mobilidade e aprimora atendimento ao cliente
14932 - "O novo profissional de atendimento treinará o robô ao invés de atender", diz CEO da Aktie Now
14949 - Na era da Transformação Digital, empresas brasileiras investem na experiência do cliente
14966 - Analista virtual da Algar Tech realiza 60% dos atendimentos sem intervenção humana
14977 - Salesforce apresenta Customer 360 para unificar experiência do cliente
14981 - Atento e Unilever Brasil apostam na sinergia entre canais tradicionais e digitais para atendimento ao consumidor
14992 - Inteligência cognitiva revoluciona área de atendimento
14998 - Supermercados Nagumo reinventam atendimento com tecnologia
15000 - AeC é premiada por experiências de sucesso em atendimento digital
15006 - Parceria entre Hi Platform e Wavy amplia entrada do atendimento ao consumidor via WhatsApp no Brasil
15030 - Mutant obtém aporte internacional de US$ 85 milhões e segue líder no segmento de Customer Experience
15045 - Agente virtual da Algar Tech atinge marca de 285 mil atendimentos após um ano de lançamento
15048 - Inteligência artificial pode economizar, em um mês, até 18 milhões de horas gastas pelos clientes com serviços de atendimento
15091 - Atendimento ao cliente da BRF é reconhecido em voto popular
15097 - Magazine Luiza é eleita a empresa mais inovadora no relacionamento com cliente
15127 - Inteligência Artificial passa a ter importância no atendimento a clientes
15151 - Atento se torna parceira estratégica da EDP para realizar transformação digital no atendimento ao cliente
15155 - Nice apresenta o Journey Excellence Score: primeira métrica para experiências do cliente omnicanal
15161 - Salesforce e Accenture fortalecem relacionamento com cliente da Yara Fertilizantes
15165 - Zoho aprofunda análise e inteligência artificial em nova plataforma de experiência dos clientes
15173 - Indigosoft lança solução de monitoria em tempo real para otimizar atendimento ao cliente
15175 - Zoho duplica a Inteligência Artificial em seu Software de atendimento ao cliente
15176 - Mais da metade das empresas está insatisfeita com o próprio atendimento
15181 - Salesforce e Accenture apoiam Alelo na transformação de gestão de clientes
15186 - Wittel investe na oferta de URA Visual para tornar as interações mais ágeis e eficientes para o consumidor mobile
15198 - Inteligência Artificial passa a ter importância no atendimento a clientes
15204 - 5 dicas para aprimorar a jornada do cliente
15214 - Case Oracle: Evino se aproxima de clientes com personalização e experiência de compra
15218 - Os chatbots foram uma das grandes tendências do atendimento online em 2018
15219 - Algar Telecom lança programa interno com foco na melhoria do atendimento ao cliente
15220 - Experiência do Cliente é prioridade para Magazine Luiza
15222 - Estudo global da Zebra revela que dois terços dos vendedores do varejo preferem ter tablets à mão para melhorar o atendimento ao cliente
15236 - Serviço de IA no atendimento pode gerar ganhos de mais de US$ 7 milhões para a empresa
15248 - Somfy reforça experiência do consumidor em soluções inovadoras
15251 - Como interagir de forma eficiente com o cliente
15261 - Suporte personalizado aumenta em 30% nível de eficiência no atendimento ao cliente
15265 - Ingenico lança chatbot com tecnologia IBM Watson para melhorar a experiência do cliente
15277 - Liq automatiza processos de atendimento com solução de RPA da Nice
15292 - Algar Tech aplica humanização do atendimento em operação de cobrança
15300 - Wavy e Prestus lançam primeiro assistente virtual de atendimento compartilhado para WhatsApp com versão gratuita
15302 - Sicredi cria chatbot Theo, atendente virtual que acelera atendimento interno
15334 - Experiência do cliente é tendência do varejo para 2019
15352 - Pesquisa aponta a importância em combinar interações tecnológicas e humanas no atendimento ao cliente
15406 - Chatbots no setor financeiro: Bancos, grupos de investimento, fundos financeiros e empresas de cobrança estão investindo no atendimento ao cliente para garantir a excelência e ganhar mercado
ARTIGOS
2.932 - 3 formas da inteligência artificial ajudar a impulsionar os negócios, por Morris Menasche
2.930 - Jornada do Cliente: Por que precisamos deixar um pouco de lado o mapa da jornada, por Leonardo Pallotta
2.927 - Relacionamento, o ponto central da omnicanalidade, por Renan Mota
2.925 - Revolução no atendimento não é só ter robôs, mas é ter robôs que resolvem, por Fernando Wolff
2.922 - A busca pela Excelência, por Luciano Salamacha
2.919 - A automação veio para ficar! Por Carlos Henrique Mencaci
2.917 - O WhatsApp irá está substituir o SMS na comunicação com clientes nas empresas? Por Bruna Maggion
2.909 - CX: como implementar uma cultura voltada para o cliente, por Débora Costa
2.907 - Avanço da tecnologia aprimora experiência do consumidor e contribui para melhores margens nos supermercados, por Christian Rempel
2.906 - Bem vindo à era do HyperIntelligence: as respostas vão achar você, por Celso Oliveira
2.905 - Como a Lei Geral de Proteção de Dados impacta na experiência do seu cliente? Por Enio Klein
2.904 - Os cinco estágios da jornada do cliente, por Morris Menasche 2.903 - Como os chatbots entendem cada vez mais os humanos? Graças ao Linguista Computacional, por Cassiano Maschio
2.902 - O paradoxo da privacidade em 2019, por André Fernandes
2.901 - Analytics no Contact Center? Como a tecnologia pode melhorar a experiência entre marcas e consumidores, por Ricardo Pena
2.897 - O futuro do atendimento ao cliente, por Alfredo Santos
2.896 - Como ser inovador para os seus consumidores, por Braulio Lalau de Carvalho
2.895 - Inteligência Artificial: uma "caixa de ferramentas" que pode transformar o seu negócio de maneira exponencial, por Ingrid Imanishi
2.894 - Como empresas de telecomunicações podem reter e conquistar mais clientes com Analytics, por Mel Prescott e Igor Castroviejo
2.892 - Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento...
2.888 - Como interagir de forma eficiente com o cliente, por Yuri Fiaschi
2.887 - Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento e contact center...
2.880 - Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas, por Gabriel Camargo
2.879 - Atendimento necessita de relações mais humanas, por Robson Costa
2.878 - O que os Millennials esperam do atendimento de uma empresa, por Fábio Miranda
2.875 - Como engajar o consumidor online no Natal? Por Pedro Lage
2.874 - 5 dicas para aprimorar a jornada do cliente, por Morris Menasche
2.867 - Digitalizar o atendimento: é um bom negócio? Por Alexandre Azzoni
2.865 - Os chatbots vão substituir os profissionais de atendimento no futuro? Por Bruno Stuchi
2.858 - Como um bom atendimento ao cliente pode ser o diferencial para sua empresa, por Matheus Bourg
2.857 - Quando o atendimento robotizado pode espantar o cliente, por Robson Costa
2.855 - Como você está resolvendo seus problemas do dia a dia? Adote Machine Learning e Inteligência Artificial, por Ricardo Recchi
2.851 - Como a experiência do cliente transforma a indústria de varejo, por Rodrigo Souto e Clifford Chi
2.850 - Por que a gestão do varejo passa pelo omnichannel Por Henrique Carbonell
2.849 - Omnichannel: barreiras muito além da tecnologia, por Veraldino Junior
2.848 - Automação do atendimento: qual deve ser o ponto de partida? Por Mateus Baumer
2.847 - Como escalar a experiência do cliente digital no varejo 4.0, por Eduardo Frade
2.846 - Inteligência artificial no contact center: a automatização e o temor à obsolescência humana, por Ximena Picazo
2.844 - O impacto da Inteligência Artificial no atendimento a clientes, por Thiago Christof
2.843 - Inteligência artificial no contact center: a automatização e o temor à obsolescência humana, por Ximena Picazo
2.841 - WhatsApp para Atendimento: uma tendência para os negócios, por Solemar Andrade
2.838 - O impacto da Inteligência Artificial no atendimento a clientes, por Thiago Christof
2.837 - O direito dos consumidores e a reinvenção dos contact centers, por Gabriel Camargo
2.836 - Chatbots e o futuro da interação corporativa, por Fabiano Pardini
2.833 - SAC inteligente, não artificial, por Marcio Rodrigues
2.832- Relacionamento é venda, por Ricardo Zanlorenzi
2.828 - Os call centers não vão desaparecer tão depressa quanto você pensa, por Maurício França e Paulo Vandor
2.827 - O futuro das empresas passa pela excelência no atendimento ao cliente, por José Roberto Salgado
2.826 - Índice de esforço do cliente: Três maneiras de analisar esse novo indicador, por Paul Whitelam
2.824 - Do papel ao digital: porque agregar inteligência nas receitas de medicamentos pode melhorar...
2.822 - Vamos falar de darwinismo e a transformação no relacionamento com o consumidor? Alexandre Azzoni
2.820 - Você já conhece o pós-consumidor? Por Braulio Lalau de Carvalho
2.816 - Como a Inteligência Artificial pode otimizar o desempenho dos negócios, por Paul Whitelam
2.811 - Contact Centers e robôs: uma parceria de sucesso, por Carlos Henrique Mencaci
2.808 - Consumidores querem Inteligência Artificial e personalização nas lojas físicas, por Alan Prando
2.806 - Como a Inteligência Artificial contribui para o business da recuperação de crédito? Por Luís Carlos Bento
2.805 - Marketing conversacional: o futuro da relação empresa – consumidor, por Raphael Godoy
2.804 - Saiba como os robôs de atendimento estão revolucionando os callcenters, por Alexandre Azzoni
2.803 - Transformação Digital: uma oportunidade para os negócios da sua empresa, por Juarez Zortea
2.802 - Cinco passos para uma adoção bem-sucedida da IA, por Matheus Assis Baeta
2.795 - Customer Experience: com tanta tecnologia, o que ainda falta? Por Ricardo Pena
2.790 - Como a inteligência artificial pode transformar o varejo? Por Manuel Guimarães
2.789 - A inteligência das assistentes virtuais agora a favor do funcionário, por Luiz Camargo
2.788 - Digital Service Desk: a inovação está na simplicidade, por Ricardo Scheffer
2.787 - Os desafios do marketplace: o cliente se sente perdido quando não encontra o que quer, por Alan Prando
2.783 - O impacto do Big Data e do Analytics nos contact centers, por Gabriel Camargo
2.782 - Sellsation: a experiência da não cobrança, por Jose Moniz
2.780 - Os robôs e a inteligência artificial no setor de cobrança, por Rafael Matos
2.779 - Atendimento digital: bot, humanização e desemprego. Como equalizar? Por Mateus Azevedo
2.777 - Tecnologias tornam a comunicação entre empresas e clientes mais eficaz mesmo em momentos de crise, por Cassio Bobsin
2.776 - O atendimento ao cliente mudou. E você? Por Mateus Azevedo
2.775 - Robôs de inteligência artificial e cognitiva reduzem significativamente os custos operacionais, por Alexandre Azzoni
2.771 - Assistente Virtual Inteligente para Vendas: sua empresa precisa adotar essa estratégia! Por Marildo Matta
2.770 - O jeito de consumir mudou. O que o marketing e as vendas têm a ver com isso? Por Claudio Stringari
2.767 - Como melhorar o atendimento de escolas profissionalizantes? Por Robson Costa
2.766 - Vamos pensar em privacidade, por Marcel Mathias
2.765 - A evolução dos programas de fidelização, por Carlos André
2.763 - No atendimento aos clientes, as pequenas coisas importam, por Leandro Lopes
2.761 - Plugins: será que eles realmente ajudam seu site? Por Bruno Abreu
2.760 - O atendimento em escolas profissionalizantes, por Robson Costa
2.757 - Erros na hora da cobrança? A tecnologia certa pode ajudar! Por Rafael Albuquerque
2.754 - A jornada do consumidor e a transformação digital: por que analisar dados é tão importante? Por Felipe Stutz
2.753 - A tal da "transformação digital" e o relacionamento entre empresas e clientes, por Alexandre Bernardoni
2.752 - A telefonia dos novos tempos, por Luis Eduardo Sirera
2.751 - O atendimento nas redes sociais, por Robson Costa
2.747 - Bots podem conversar como humanos? Por Sérgio Passos
2.746 - A relação de consumo mudou. O cliente quer se sentir único, por Alan Prando
2.743 - Por que customer experience é tão importante para as empresas? Por Alexandre Azzoni
2.739 - É hora de fazer uma faxina nos relacionamentos com seus clientes, por Paulo Iudicibus
2.738 - O que é customer experience — e por que é importante, por Herbert Marcondes
2.737 - O WhatsApp a favor do atendimento na saúde, por Maurício Trad
2.734 - Maturidade digital: O que falta? Por Enio Klein
2.729 - Para consumidores multicanais, a loja tem que ser do futuro? Por Maurício Trezub
2.728 - O poder do telefone, por Ricardo Pena
2.723 - Fidelização e engajamento de clientes definem o sucesso empresarial, por Solemar Andrade
2.721 - Necessário e criticado: como quebrar o estereótipo do telemarketing? Por Robson Costa
2.720 - Por que usar robótica no back office? Por Martin Luther
2.719 - O contact center brasileiro vive a era do tudo junto e misturado, por Daniel Domeneghetti
2.717 - Cocriando soluções para um futuro melhor, por Marco Stefanini
2.716 - O WhatsApp Business e a revolução já anunciada no mundo do contact center, por Cleiton Jorge
2.714 - O atendimento importa e as companhias precisam ter clareza disso, por Claudio Maggieri
2.713 - Varejo eletrônico: Big data ainda é o grande norte das novas tecnologias, por Eduardo Fregonesi
2.712 - Tendências no Atendimento, por Phelipe Alvarez


>> Link Original